Báo cáo chuyển đổi phễu

Báo cáo cung cấp các số liệu liên quan đến tỉ lệ chuyển đổi giữa các tầng trong mô hình phễu.

1. Phân biệt khái niệm trạng thái phát sinh, và trạng thái tồn

• Lấy 1 ví dụ: 1 đơn hàng, giả sử: - 3 ngày trước nó ở trạng thái 'L1. Đơn hàng được chia cho sale' - 2 ngày trước sale gọi, chốt được sale, chuyển nó lên 'L5. Khách hàng đồng ý mua hàng' - Hôm nay, đơn hàng được chuyển sang trạng thái 'L8. Phát thành công' Thì với 1 đơn hàng đó, nó được Sashi ghi nhận có 3 trạng thái phát sinh : - trạng thái L1 vào 3 ngày trước - trạng thái L5 vào 2 ngày trước - trạng thái L8 vào hôm nay Nhưng trạng thái tồn của nó (trạng thái hiện tại) thì luôn luôn chỉ có 1: là trạng thái cuối cùng (L8).

• Việc đo đạc tỉ lệ chuyển đổi phễu theo thời gian, Sashi dựa trên thông số về trạng thái phát sinh của các đơn hàng.

2. Báo cáo chuyển đổi phễu

Báo cáo chuyển đổi phễu cung cấp cho người quản lý cái nhìn đa chiều của việc chuyển đổi theo các góc nhìn khác nhau, và theo thời gian. Ví dụ: tôi muốn biết team sale của doanh nghiệp mình tuần này có tỉ lệ chốt L5/L1 là bao nhiêu ( tỉ lệ khách đồng ý mua hàng / số đơn hàng được chia cho sale), tỉ lệ chốt của bạn cao, bạn nào thấp. Hơn nữa, với sale A, tôi muốn biết chính xác thời gian vừa rồi, tôi chia cho bạn bn con L1, với sản phẩm 1, tỉ lệ chốt như nào, sản phẩm 2 tỉ lệ chốt như nào; với bạn sale B, bạn muốn quan tâm tới là với nguồn khách hàng đến từ Landingpage thì tỉ lệ chốt bao nhiêu, nguồn inbox thì tỉ lệ chốt bao nhiêu,...

Để xem được báo cáo , việc của bạn đơn giản là:

• Bước 1: Lọc dữ liệu: - Chọn trạng thái đầu phễu: ở ví dụ trên, cần biết tỉ lệ chốt của những đơn đã được chia cho sale trong vòng 1 tuần vừa qua, nên trạng thái đầu phễu bạn hãy chọn là 'L1. Đơn hàng chia cho sale' - Phát sinh từ ngày đến, đến ngày: là khoảng thời gian các đơn hàng bắt đầu vào 'L1. Đơn hàng chia cho sale'. Ở ví dụ trên sẽ chọn trong vòng 1 tuần.

• Bước 2: Ấn "Xem báo cáo"

Các thông số hiện ra. Ví dụ như bạn duongnt, kết quả hiện ra như trên có ý nghĩa: - Trong tuần vừa rồi, duongnt nhận được tổng số 125 con L1 , khi sale chăm sóc, đã từng chuyển chúng sang L1.2 là 53 lần, chuyển sang L1.3 là 21 lần, ...

• Tùy chỉnh báo cáo - Thêm các tỉ lệ chuyển đổi mong muốn nhìn thấy . Ở ví dụ dưới đây, tôi muốn xem tỉ lệ (L5/L1: tỉ lệ khách đồng ý mua hàng/ tổng số lead chia cho sale; và L8/L1: tỉ lệ số đơn phát thành công/tổng số lead chia cho sale)

- Phân tích số liệu theo các chiều data Ví dụ tôi muốn phân tích tỉ lệ chốt của sale theo chiều marketer. Thao tác: Phía trên header của lưới dữ liệu có các trường dữ liệu filter

Cầm kéo trường dữ liệu này xuống bên phải trường Sale

Khi đó, ta sẽ quan sát được báo cáo theo 2 chiều là sale và marketer Ví dụ ở trên: với sale duongnt, khi số xuất phát từ marketer hoabt thì tỉ lệ L5/L1 là 70%; nhưng với marketer quynhtn thì tỉ lệ L5/L1 chỉ là 48,65%. Bạn có thể kéo thêm các trường dữ liệu theo ý mình, để nó phù hợp với góc nhìn của mình nhất.